У Петропавлівці повноцінно запрацював центр надання адміністративних послуг. За роки праці послуги центру розширилися, колектив переїхав працювати у нове приміщення та щодня приймає все більше громадян. Журналісти Петропавлівка.City завітали до ЦНАПу, поспілкувалися з колективом про роботу, дізналися про нові послуги, а також послідкували за робочим процесом.
У Петропавлівському ЦНАПі, як завжди, людно. Щодня безліч людей звертається за різними послугами до спеціалістів центру. Поки працівники надають послуги, ми розпитуємо, як вони розпочинали свій шлях у ЦНАПі та які труднощі довелося долати під час війни.
Очолює ЦНАП Наталя Гречко, вона й начальниця, й адміністратор. Свою роботу з наданням послуг розпочала ще з Петропавлівської райдержадміністрації у 2015 році, коли центри адміністративних послуг тільки починали створювати.
- Розпочали ми роботу з надання маленьких адміністративних послуг, потім нам вже почали передавати більш серйозні справи, це земельні та нерухомість. У 2019 році нас перевели у Петропавлівську селищну раду, де й почали створювати вже ЦНАП (центр надання адміністративних послуг), - розповідає пані Наталя.
Пані Наталя зізнається, що з кожним днем послуги та навантаження збільшується, тож працівників для обслуговування клієнтів дуже не вистачає.
Наразі колектив Петропавлівського ЦНАПу складається з чотирьох працівників. Окрім Наталії, у центрі працюють адміністратори Вікторія Берло, Олена Конькова та Олексій Корж.
Саме Олексій Корж був першим працівником у Петропавлівському ЦНАПі, тож спілкуємось зі спеціалістом та питаємо, як за роки змінилася робота з надаванням послуг.
- Свою роботу я розпочинав з дозвільного центру, а потім вже на його основі створили ЦНАП. Поступово додавалися різні послуги та субʼєкти надання послуг. З часом наш штат розширився. Розпочинали ми з маленької кімнати, а зараз вже працюємо у великому повноцінному приміщенні ЦНАПу. Маю стаж праці 11 років і за цей час багато чого змінилося. У нас якісні комп’ютери, сканери, вільний доступ до Wi-Fi, йдемо у ногу з часом. Роботи дуже багато, у кожної людини свої різні питання, треба прийняти документи, внести відомості в різні реєстри і передати їх суб’єктам. Щодня ми завантажені з ранку до вечора, - розповідає Олексій.
Про свою роботу у ЦНАПі розповіла і Вікторія Берло:
- Вже майже сім років працюю у сфері послуг. Починала також з райдержадміністрації, а потім перевели до ЦНАПу. Училася новій справі, проходила навчання, здавала іспити і ось тепер працюю. З колективом ми вчимося й далі. Звісно і втомлюємося, але хочемо більше людям допомогти.
24 лютого 2022 року
Найбільшим викликом для колективу стала війна. Робота з початком повномасштабної вторгнення дуже змінилась. Пані Наталя згадує, що дуже важко було працювати в цей період. Деякий час ЦНАП взагалі не приймав громадян та не надавав жодної послуги.
- 24 лютого 2022 року ми саме знаходились на тренінгу в Дніпрі. Прокинулися від вибухів і о 7-ій ранку збиралися додому. Добиралися хто чим міг. Ми шукали транспорт з Дніпра до Петропавлівки, в той час, коли на трасі в заторах стояли черги машин, які виїжджали з Донеччини. Ми повернулися додому. Прийшли на роботу, а усі наші реєстри вже були заблоковані. З приміщення ми нічого не евакуювали, окрім важливих документів, що були у сейфах, їх терміново віддали власникам. Усю техніку ми спакували, залишили один комп’ютер на всяк випадок. Чи будемо ми далі працювати ніхто не знав. Колектив лишався на місці. Аби не гаяти часу плели маскувальні сітки, допомагали переселенцям та захисникам, - зі сльозами на очах перші дні війни згадує Наталя.
З 1 квітня 2022 року колектив вирішив приступати до роботи, адже кількість вимушено переміщених людей у громаді щодня зростала і кожен потребував адміністративних послуг.
- У квітні почали працювати та приймати вимушено переміщених осіб. Довідки ми не могли видавати, тільки реєстрували. Було так лячно, люди приходили у розпачі. Зараз деякі люди, з 2022 року, вже наші корінні мешканці. Пам'ятаю й досі, як приїхала родина з Мар'їнки, як жінка плакала та голосила: "Ми засаджували двір квітами, аби бачили усі, що у нас в Україні все гарно. Ми хотіли показати, що ми інші, а вони розбили все". А зараз вона приходить до нас за адміністративними послугами, вже адаптувалася в нашому селищі. Найстрашнішим було бачити розпач в очах людей, - говорить керівниця.
Влітку 2022 року розблокували реєстр нерухомого майна, а у кінці вересня й реєстр приписки та виписки громадян, тоді Петропавлівський ЦНАП вже повноцінно знову запрацював.
- Відкрили бази і почали приймати вимушених переселенців. Було важко, люди нервували, але ми намагалися заспокоювати. Врешті налагодили цей процес і почали повноцінно приймати людей. Тому я вдячна своєму колективу, який не дивлячись ні на що залишився працювати. Пережили чимало: плакали, було тяжко, працювали і вночі. Наш колектив молодці, ніхто не здався. Наша родина ЦНАПу дуже дружня та сильна, - говорить Наталя.
Нові послуги у Петропавлівському ЦНАПІ
Наразі у ЦНАПі Петропавлівки надають 185 послуг. (перелік послуг) Мешканці Петропавлівщини та внутрішньо переміщені особи можуть звернутися за такими послугами:
- Послуги з державної реєстрації майна, бізнесу, громадських та релігійних формувань
- Послуги з державної реєстрації актів цивільного стану, єМалятко
- Послуги у сфері оформлення паспортних документів
- Послуги з реєстрації місця проживання
- Послуги у сфері будівництва та нерухомого майна
- Послуги у сфері земельних відносин, екології, водного та лісового господарства
- Послуги соціального характеру (в тому числі, пенсійні послуги, послуги у сфері соціального захисту осіб з інвалідністю, ВПО, дітей, послуги у сфері опіки та піклування)
- Послуги Міністерства у справах ветеранів (встановлення статусу учасника бойових дій, видача посвідчення)
- Комплексна послуга "Я-ВЕТЕРАН"
Виготовлення паспортів
У вересні 2023 року ЦНАП перемістився у нове приміщення з новою крутою та дуже актуальною для нашого селища послугою – виготовлення паспортів.
У Петропавлівці був реорганізований паспортний стіл, тож аби отримати паспорт мешканцям громади необхідно було їхати у найближчі міста. Тож завітавши у ЦНАП ми дізналися про чудову новину – у Петропавлівці тепер можна отримати паспорт.
- Ми приймаємо громадян у новому приміщенні та з новими послугами. Тепер ми можемо видавати паспорти. Маємо тепер свою станцію, довго до цього йшли, писали різні листи, грантові проєкти і виграли грант. Тож тепер чекаємо усіх бажаючих отримати нашу нову послугу. У кінці серпня 2023 року перші дітки вже отримали паспорти у нас. Ми пройшли відповідні навчання у ДМС і у вересні повноцінно почали працювати з паспортами, - повідомляє начальниця ЦНАПу.
З січня 2024 року у Петропавлівському ЦНАПі вже видано 105 ID-карток та понад 100 закордонних паспортів.
- Виготовити паспорт можна повністю у нас, ми збираємо заяви, анкети та передаємо у ДМС, вони виготовляють документи, передають нам і громадяни в нас його готовий забирають.
Отримати пластикові ID-картки безкоштовно можуть дітки з 14 років на 4 роки.
Змінити паперовий паспорт на ID-картку коштуватиме 504 гривні.
Актуальною послугою є й закордонний паспорт, який також тепер можна отримати в Петропавлівці.
- Раніше такої послуги в нас не було, а зараз вона дуже актуальна. Через складну ситуацію у країні дуже багато людей з нового року звертаються за закордонними паспортами, - говорить пані Наталя.
Процедура виготовлення закордонного паспорту триває протягом 20 робочих днів. Коштує така послуга 856 гривень. Термінове виготовлення за 7 днів - 1496 гривень.
- Також нагадуємо, що громадянам, які досягли 25 та 45 років обов’язково протягом місяця треба вклеїти нові фотознімки. Для цього треба подати до ЦНАП дві світлини 3,5 на 4,5 сантиметрів та ідентифікаційний код, протягом п’яти робочих днів ми оновимо паспорт громадянам. За бажанням також можемо зробити картку, - пояснює Наталя.
Біля кабінету ЦНАПу зустрічаємо Олександру Ручу, яка саме прийшла для виготовлення закордонного паспорту.
- Почала цікавитися, де в нас можна зробити закордонний паспорт. Дізналася, що в Петропавлівці працює гарний ЦНАП. Прийшла сьогодні вперше, аби зробити закордонний паспорт собі та донечкам.
Самообслуговування
Окрім нових послуг у центрі ще є місце самообслуговування з терміналом та ноутбуком.
- Дуже класною послугою в нас є самообслуговування. Людина може за необхідністю скористатися нею. У нас є стіл з ноутбуком, принтером та терміналом, якщо треба оплатити якусь послугу.
Мобільний кейс
Також працює послуга «Мобільний кейс», коли у разі необхідності працівник ЦНАПу виїжджає додому до клієнта, щоб надати послугу.
- Так, ми можемо виїхати на дім у випадку, якщо клієнт за станом здоров’я не може самостійно до нас прийти. Для такої послуги заздалегідь пишеться заява, ми попередньо підготуємо необхідні документи і виїжджаємо. Або клієнта привозять до будівлю ЦНАПу, працівник вийде до машини на вулицю. Такі випадки ми практикуємо дуже часто, - розповідає Наталя, начальниця ЦНАПу.
Електронні реєстри
Також зараз вводяться електроні реєстри, тож мешканцям, які хочуть, аби їхні документи були в електронному вигляді та підтягувалися до додатку Дія, необхідно звернутися до ЦНАПу.
- Якщо ви хочете, аби ваші документи були у додатку Дія, то треба звернутися до нас з документами, це дуже важливо. Запрошуємо і чекаємо вас. Зараз також триває реєстрація територіальних громад за припискою та випискою. Це коли усі документи ми цифруємо та вносимо в електронну базу, це дуже корисно та зручно для громадян.
Реєстрація місця проживання
Пані Наталя також звертає увагу на реєстрацію дітей і зізнається, що багато випадків, коли батьки думають, що діти автоматично реєструються з ними і не звертаються до центру адміністративних послуг.
- Дітей необхідно реєструвати для внеску в реєстр за місцем проживання. Для реєстрації місця проживання батьки зобов'язані прийти до нас з документами та зареєструвати свою дитину. Якщо цього не зробити, передбачений штраф і адміністративна відповідальність. Окрім того, ваша дитина без реєстрації вважається без місця проживання. Не позбавляйте ваших дітей законних прав на проживання з вами.
Тим часом у кабінетах чимало людей, тож нам вдалося ще й поспілкувалися з клієнтами ЦНАПу.
За одним із столів пані Вікторія надає адміністративні послуги Ірині Волковій:
- Я звернулася за послугами для малозабезпеченої родини. Уже не вперше прихожу, завжди гарне і привітне обслуговування, а найголовніше – швидко все оформляють.
А за сусіднім столом пані Олена приймає заяву на повторне оформлення допомоги Аліні Миненко, переселенці з Донеччини.
- Я вже тут обслуговуюсь вдруге, повторно оформлюю допомогу для ВПО. Приємно вражена роботою працівників центру, перед візитом я завжди зателефоную, мені кажуть, які документи взяти і я вже підготовлена йду з усіма документами.
Звернувся цього дня за послугою до центру адміністративних послуг й Сергій Мех з Петропавлівки:
- Сьогодні з Олексієм оформлюємо право власності на будинок. Звертаюсь до нашого ЦНАПу вже втретє, задоволений швидким обслуговування.
Люди задоволені роботою ЦНАПу, а також радіють новим послугам. Колектив продовжує злагоджено працювати та щодня зустрічати нових клієнтів, щоб допомогти кожному.
Статистика
Найбільш популярними послугами у ЦНАПі є:
- Отримання довідок різного змісту
- Реєстрація нерухомого майна
- Матеріальна допомога
- Допомога ВПО
- Паспорти
Власний бренд
Тим часом звертаємо увагу на саме приміщення ЦНАПу, орнаменти на стінах, то власний дизайн Петропавлівського ЦНАПу. Команда працівників має з таким орнаментом чашки, прапори та ручки на яких зображені смайли та будинки. Смайлики – це працівники ЦНАПу, а будинки – це Україна та люди, які звертаються за послугами. Сенс дизайну полягає у тому, аби передавати позитивні емоції усім, хто звертається за допомогою.
- Ми називаємо себе супермаркет послуг. Намагаємося допомогти кожному, хто звертається до нас. Бувають звісно й різні ситуації, люди приходять буває знервовані, але намагаємося спокійно вирішити питання та заспокоїтися людей. Усі ми прийшли сюди працювати, один одному на допомогу та і залишилися на роки разом, - говорить Наталя Гречко.
Графік роботи
Тож коли можна потрапити до Петропавлівського ЦНАПу? Працює центр з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00.
- Наш день починається о 8 ранку з прийому громадян. До 12 годині ми приймаємо документи. Годину їх опрацьовуємо і далі з 13:00 до 16:00 знову приймаємо громадян. Вирішили дві години виділяти на опрацювання документів, адже фізично не встигаємо це зробити до кінця робочого дня.
А ще – можна з’ясувати важливі деталі телефонним зв'язок:
- 056-31-313-67
- 066-593-49-59
Як оновився Петропавлівський ЦНАП дивіться у нашому відео:
