У Петропавлівському районі відтепер зручно, легко та швидко оформити будь-які документи. У адмінбудівлі районної ради на першому поверсі працює оновлений Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП).
Завдяки співпраці з німецькою урядовою організацією GIZ вдалося покращити умови надання адміністративних послуг: ЦНАП отримав комп’ютерне оснащення та мобільний офіс.
З історії створення ЦНАПу
Петропавлівський ЦНАП створили ще 2011 року. І знаходився центр у цьому самому приміщенні. Однак на той час новостворений центр був не зовсім зрозумілим для будь-яких гілок влади і створювали його, аби відзвітувати в область.
Працівники ЦНАПу та куратор проекту розвитку центру Іван Леонов
— Головною умовою було створити підрозділ, але не збільшувати штатний розпис адміністрації. Виділили одного реєстратора, а до нього прив’язали відповідні служби, — розповідає начальник управління соціального захисту Іван Леонов. — Але люди зверталися напряму до потрібних служб.
Минув не один рік від створення ЦНАПу, лише коли почався пік реформ (податкова, пенсійна, медична) навіть люди з освітою не могли зрозуміти, куди йти за послугами. Виникла ідея створити сучасний ЦНАП. Центр, де в одному приміщенні можна було отримати максим послуг.
ЦНАП надає 131 адміністративну послугу
Зараз ЦНАП знаходиться у відремонтованому приміщенні, має необхідне технічне устаткування і надає 131 послугу.
Директор центру Наталя Гречко з мобільним цнапом
— Ми надаємо адміністративні послуги, зокрема по лінії ДМС, земельних питаннях, реєстрації нерухомого майна для юридичних та фізичних осіб, містобудування та архітектури, соціальні послуги, — розповідає директор центру Наталя Гречко. — Люди починають звикати, що в одному кабінеті можна вирішити всі свої питання, отримати всю необхідну інформацію.
Раніше, аби отримати необхідний документ, треба було побігати по кабінетам за довідками. Сьогодні у центрі надання адміністративних послуг намагаємося максимально інформувати та надавати послуги, і це в найкоротші терміни.
Веде прийом адміністратор Олексій Корж
— Звернулася до ЦНАПу, аби оформити кадастровий номер і була вражена, як зручно можна все оформити в одному кабінеті. Мені надали консультацію, розклали все по поличках і документи зробили швидко. Обслуговування найкраще, — ділиться враженнями Людмила Бондаренко з Миколаївки.
Працівники ЦНАПу йдуть до людей
Завдяки співпраці з німецькою урядовою організацією GIZ у центрі з’явився мобільний офіс, який містить комплект сучасної портативної техніки. Увесь мобільний офіс вміщується у компактний металевий кейс. У ньому ноутбук, портативні сканер та принтер, модем для доступу до інтернету та веб-камера. З мобільним офісом можливості ЦНАПу значно розширюються.
Директор центру Наталя Гречко
— Це справжній подарунок для нашого району, так як маємо віддалені села і можемо охопити увесь район, щоб надавати послуги на дому. У першу чергу це стосується обслуговування людей з інвалідністю та маломобільних, які не можуть доїхати до нас, — говорить директор центру Наталя Гречко.
Як це працюватиме? Із сільськими радами працівники ЦНАПу узгодять кількість людей, які потребують допомоги на дому та графіки прийому громадян, які можуть самостійно прийти до сільської ради (до районного центру їхати не треба). Людина за графіком прийде до сільської ради на зустріч із реєстратором.
Веде прийом адміністратор Оксана Ріпна
Завдяки мобільному офісу можна буде на місці відсканувати документи, оплатити послуги, зробити копію документу. Прийоми проводитимуть за необхідності по всіх селах району. У призначений термін реєстратор знову приїде до сільської ради, а жителі зможуть забрати готові документи.
Як працює ЦНАП
Працює ЦНАП кожного дня з 8.00 до 17.00, в середу до 20.00, у суботу до 16.00.
А от послуги мобільного ЦНАПу у віддалених селах проводитимуться згідно графіка, який узгодять із сільськими радами (графік буде опублікований у «Степовій зорі»). Центр буде надавати послуги на місцях (тобто не треба буде їхати до районного центру), а також інформуватиме населення, наприклад, буде виїжджати представник управління соціального захисту населення і розповідатиме про пільги, субсидії і таке інше.
Якщо людина потребує допомоги вдома, послугу можна замовити по телефону: (05631) 3-13-67.
Співпраця з GIZ
Мобільний офіс
Все, що сьогодні є у Петропавліському ЦНАПі — лише 50% того, що планується створити в кінцевому результаті.
— Була думка організувати роботу ЦНАПу відповідно до вимог сьогодення, — розповідає Іван Леонов. — Із представниками німецької урядової організації GIZ дійшли ідеї створити експертну групу, яку очолив Михайло Кравцов, експерт GIZ у сфері адміністративних послуг і створили методичну програму для організації роботи ЦНАПів.
Незважаючи на те, що переваги отримати грант надають структурам, які працюють в новостворених ОТГ, для Петропавлівського ЦНАПу зробили виняток. Тут побачили готовність і здатність працювати. Працівники центру пройшли курси тренінгових занять та потрапили в п’ятірку інституцій, які отримали від німецької урядової організації GIZ мобільний офіс.
— Методичні рекомендації були важливі для нас, бо ми ЦНАП створили із того, що мали і не бачили чогось кращого. Тренінги тривають і зараз. Ми не просто вчимося, а складаємо плани. Помітивши наші старання, що наш підрозділ цілеспрямований, ми отримали технічне обладнання (три комп’ютера) та потрапили в п’ятірку ЦНАПів, які отримали мобільний офіс, — розповідає Наталя Гречко.
Плани розвитку центру
Оксана Ріпна, адміністратор
На розвиток ЦНАПу залучили також кошти району. На сесії райради ухвалили програму підтримки центру і вже її профінансували. До кінця року центр надання адміністративних послуг розширить і територію, і спектр послуг.
Планують ближче до вересня облаштувати робочі місце сучасними меблями з прозорими кабінками, створити дитячий куточок, встановити рецепцію у вестибюлі — це буде зона очікування. А також, у вестибюлі встановити електронний інформаційний стенд, який вміщуватиме інформацію про всі послуги, які надає ЦНАП.
Щоб людина ознайомилася з інформацією на стенді і йшла до реєстратора з повним пакетом документів . Це короткострокова стратегія, але є й довгострокова.
Куратор проекту розвитку центру Іван Леонов та Директор центру Наталя Гречко
— ЦНАП — це первинний прийом документів на будь-які адміністративні послуги, де виконавцями є відповідні структурні підрозділи. Тому важливо при реформуванні адміністративно-територіальному устрої подумати про наповнюваність адміністративної будівлі і максимальне перенесення сюди всіх необхідних структурних підрозділів, які залишилися в Петропавлівці. Коли в одній будівлі на першому поверсі буде первинний прийом документів, а інші поверхи займатимуть структури, які виготовляють ці документи — це ідеальний варіант ЦНАПу, - говорить Іван Леонов.
Кожному з нас протягом життя доводиться оформляти купу паперів починаючи від свідоцтва про народження. Шкода, коли третину свого життя доводиться витрачати на виготовлення документів. Життя не зупиняється, добре, що змінюється підхід до надання адміністративних послуг.
До кінця року у Петропавлівському ЦНАПі планують втілити в життя плани з розвитку центру. Але це буде не кінцем справи. Стратегія розвитку — це максимально надавати всі послуги, які згідно Міністерства соціальної політики України можуть надавати центри адміністративних послуг.
