Зникло світло? Нестабільна напруга у мережі? Є питання щодо нарахувань та розрахунків? Споживаєте багато електроенергії, але бажаєте заощаджувати? Електропостачальник YASNO відповів на найпоширеніші запитання жителів Петропавлівського району.
До кого звертатись з питань електроенергії?
Забезпечення населення електроенергією на Дніпропетровщині здійснюють окремі компанії – електропостачальник YASNO та оператори системи розподілу (ОСР).
YASNO отримує від операторів системи розподілу дані про обсяг електроенергії, яку споживає клієнт. На основі цього постачальник здійснює нарахування за тарифами, встановленими державою, та формує рахунки для клієнтів.
До постачальника YASNO варто звертатись з питань:
- розрахунків, нарахувань, заборгованості чи переплати за електроенергію, що склалися після 1.01.2019;
- реквізитів та способів сплати за спожиту електроенергію;
- передачі показань лічильника;
- додаткових послуг та продуктів, що допомагають зменшити витрати на електроенергію (енергоефективні набори з двозонними лічильниками Розумний Watt, LED-лампи, розумні розетки, сонячні дахи «під ключ», енергоощадна кліматична техніка).
За якість та надійність електроенергії відповідають оператори системи розподілу. На Дніпропетровщині - це «ДТЕК Дніпровські електромережі», «ПрАТ «ПЕЕМ «Центральна енергетична компанія», АТ «Укрзалізниця». У платіжках за світло вказано яка саме з компаній є вашим оператором системи розподілу.
До свого оператора системи розподілу необхідно звертатись з питань:
- відсутності електроенергії внаслідок аварії чи ремонтних робіт;
- стабільності напруги в електромережі;
- передачі показань лічильника – оператори системи розподілу передають їх постачальнику YASNO;
- виконання робіт з електролічильником: заміна, технічна перевірка, опломбування, параметризація, контрольне знімання та коригування показань;
- первинного підключення до мережі;
- заборгованості за електроенергію, що склалась до 31.12.2018.
Як можна звернутись до постачальника YASNO за консультацією?
Більшість питань з електропостачальником YASNO можна вирішити дистанційно через:
- контакт-центр за телефоном (056/067/050) 770-11-55;
- особисті повідомлення на офіційній сторінці «YASNO «Дніпровські енергетичні послуги» у Facebook;
- електронну пошту [email protected];
- форму зворотного зв’язку на сайті електропостачальника https://dp.yasno.com.ua/contacts.
Для зручності клієнтів постачальник YASNO розвиває онлайн-канали, щоб передати показання лічильника та сплатити за світло можна було онлайн навіть не виходячи з дому:
- В Особистому кабінеті на сайті: https://dp.yasno.com.ua/cabinet-dnipro;
- через чат-бот у Viber: https://yasno.com.ua//chatbot.
Як дізнатись суму до сплати, якщо клієнт з певних причин не отримав платіжку та не має доступу до інтернету?
Дізнатися суму до сплати за своїм особовим рахунком можна, зателефонувавши до контакт-центру:
YASNO: (056/050/067) 770 11 55.
Ми також закликаємо досвідчених користувачів інтернет-сервісами допомагати людям похилого віку вирішувати комунальні питання через інтернет.
Крім того, в нашому Особистому кабінеті ми створили можливість керувати одразу кількома особовими рахунками. Таким чином можна передавати показання лічильників та сплачувати рахунки за свої рідних та близьких.
Якщо жителям Петропавлівки потрібна особиста консультація, куди звертатись?
До кінця вересня у Петропавлівці буде відкритий оновлений енергоофіс YASNO, де можна буде вирішити питання, пов’язані, наприклад, з оформленням документів. Поки йдуть останні приготування до відкриття, отримати консультацію фахівців енергоофісу у Петропавлівці можна:
- за телефоном (05631) 3-18-89; 095-234-04-56.
- написавши листа на електронну пошту [email protected];
