«Нова Пошта» відкрила у Києві своє перше безбар’єрне відділення, яке демонструє новий рівень зручності для всіх категорій клієнтів. Тут усе продумано до дрібниць, щоб зробити простір комфортним для людей з інвалідністю, батьків із дітьми у візочках, людей похилого віку, а також для маломобільних груп населення.
Простір для всіх
Ще при вході у відділення помічаємо, що підхід побудований з певним ухилом і немає перешкод для людей на кріслах колісних та матусь з дитячими візочками. Проектанти передбачили аби доступ до відділення не мав жодної перешкоди. При вході у відділення “Нової пошти” прозорі широкі розсувні двері, які відкриваються автоматично. Достатньо місця, аби на кріслі колісному чи дитячим візочком було легко маневрувати.
- Ми намагалися впровадити такі елементи, аби відділення було доступним для всіх. Наприклад, матуся з дитиною у візочку або наша співробітниця на милицях теж є маломобільною групою людей. Тому ми почали працювати над комфортом для всіх, - розповідає про створення доступного відділення представниця “Нової пошти”.
Практичний досвід
Під час розробки нового формату відділення «Нова Пошта» залучила до роботи експертів – людей із інвалідністю, які безпосередньо користуються такими послугами.
Еліна Околіт - представниця ГО “ГАР” (група активної реабілітації) стала експерткою, яка консультувала розробників інноваційного проєкту, як краще обладнати поштове відділення. Дівчина зазначила, що нововведення значно покращують доступність і комфорт.
- Безбар’єрність - це не про людей з інвалідністю, а про всіх людей. Будь-яка людина має почувати себе комфортно. Безбар’єрність стосується кожного і дуже круто коли небайдужі люді все більше роблять для того, аби ми ставали безбар’єрною інклюзивною країною. Особливо мені подобається, що бізнес сам бере на себе відповідальність за цей комфорт, - говорить Еліна, експертка ГО “Безбар’єрність”.
Унікальні рішення
Нове відділення оснащене всіма необхідними елементами доступності.
Для людей із порушеннями зору передбачені спеціальні тактильні смуги по всій площі підлоги, попереджувальні елементи та звукові маячки, цифрові помічники, мнемосхеми, які допомагають орієнтуватися у відділенні. Направляючі лінії ведуть до важливих зон, а таблиці зі шрифтом Брайля надають необхідну інформацію. Окрім цього, чимало дрібниць, які дуже важливі.
- Особливо зручно, що біля кожного місця є тримачі для тростин, — зазначає Еліна. — Це здається дрібницею, але насправді дуже допомагає.
Простір облаштовано адаптованими меблями, аби забезпечити максимальний комфорт.
Наприклад, стійки обслуговування клієнтів зробили нижчими, аніж зазвичай, що дозволяє людям на кріслах колісних легко отримувати посилки чи оформлювати відправлення. У відділенні також встановлені електронні табло, які користувачі автоматично можуть опустити на необхідний рівень для своєї зручності. А для людей із порушеннями слуху встановлено індукційну петлю - пристрій, який передає звук до слухових апаратів.
Примірочні та зони комфорту
У відділенні облаштовані просторі примірочні з великими дзеркалами та тримачами для милиць. Тут також є тактильні смуги, аби людям із порушеннями зору було зручно орієнтуватися.
- Я можу одразу приміряти свою покупку, і це дуже комфортно. Усе зроблено так, щоб почуватися вільно, — поділилася Еліна, яка вже протестувала примірочну.
Вбиральня нового формату
Особливу увагу приділили туалетній кімнаті. Тут є поручні для людей на кріслі колісному, дзеркало розміщене під кутом, рукомийник, до якого зручно під’їхати, є пеленальний столик та навіть сходинки для маленьких дітей аби ті дісталися до рукомойника.
Турбота про тварин та місце для відпочинку
Унікальною особливістю відділення стала зона для годування домашніх тварин – тут встановлені станції з кормом і водою для домашній улюбленів.
- Ми подбали, аби і ззовні наше відділення виглядало привабливим. На вулиці ми зробили зелену зону і в нас є власна родзинка” — готель для комах та поїлка для птахів, - говорить представниця “Нової пошти”.
А ще у відділенні “Нової пошти” відвідувачі можуть скористатися послугами кафетерію: замовити каву чи перекус і насолодитися читанням книги. Так, бібліотека тут теж є.
- Я під’їхала, замовила каву і мені одразу її поставили у зручне місце, — розповідає експертка Еліна. — Це дрібниця, але вона дуже спрощує життя.
Перше безбар’єрне відділення «Нової Пошти» стало справжнім взірцем того, як бізнес може відповідати сучасним вимогам інклюзивності. Це не просто комфорт, а крок до створення суспільства, де кожен почувається важливим.
- Ми керувалися при створенні відділення допомогою громадської організації “Безбар’єрність”. Це було важливо, адже ми робимо це для тих, кому це дійсно потрібно, тому без порад ми б не змогли створити настільки комфортний простір для всіх, — зазначає представниця компанії. — Це дуже важливо — слухати тих, кому це справді потрібно.
Дбаючи про доступність, компанія зважає на те, що, за статистикою, близько 16% людей у світі мають інвалідність. В Україні, враховуючи наслідки війни, людей з інвалідністю теж стало більше. Тому такі ініціативи стають дедалі актуальнішими.
Еліна також запропонувала журналістам спробувати проїхатися на кріслі колісному та спробувати подолати штучні перешкоди. Такий експеримент досить чітко показує, як важливо робити нашу країну безбар’єрною.
«Нова Пошта» має на меті впроваджувати подібні стандарти у всіх своїх відділеннях, роблячи їх доступними для всіх категорій клієнтів.
